¿Centros contacto impulsan negocio? ¿Qué es un contact center y cómo puede ayudar a impulsar su negocio? La tecnología ha revolucionado varias acciones de nuestro día a día que hace mucho tiempo eran inimaginables.

Una de ellas es la forma en la que nos comunicamos, cada vez de maneras más diversas, en la que el intercambio verbal no siempre es oral e inmediato o los límites del espacio se desdibujan, gracias al uso de tecnologías modernas como el correo electrónico, las aplicaciones de mensajería instantánea, las videollamadas…

Por lo tanto, aunque el teléfono ha sido el método de contacto por excelencia, numerosos estudios demuestran que hay ocasiones en que preferimos otro medio de contacto.

Los Millennials, también llamados la "generación silenciosa" por esta razón, son un claro ejemplo de esto: según una encuesta de la compañía móvil BankMyCell, hasta el 75% de esta generación ha evitado hablar por teléfono y el 81% ha sentido ansiedad antes de reunir el valor antes de hacer una llamada.

Con estos datos, muchas empresas han decidido reformular su servicio al cliente y apostar por la excelencia omnicanal.

Centros contacto impulsan negocio

Para lograrlo, han dejado atrás el call center tradicional y lo han sustituido por un contact center, un equipo dedicado a gestionar las interacciones con los clientes a través de los diferentes canales de comunicación que son comunes en nuestro día a día.

Un centro de contacto está diseñado para ofrecer soporte técnico o servicio al cliente, al igual que un centro de llamadas.

Sin embargo, para hacer esto, utiliza mucho más que la centralita convencional.

Este tipo de departamento proporciona servicios utilizando tecnologías modernas. De esta manera, la empresa empodera a su cliente y le permite elegir la forma en que desea recibir la información que necesita, puede ser un chat de texto o una videollamada, enviando actualizaciones de estado de un pedido a través de mensajes de texto o incluso notificaciones push en el móvil que comparten información relevante para el usuario.

Todo, con un único propósito: ofrecer una excelente experiencia al cliente.

Centros contacto impulsan negocio de las empresas

Para las empresas, una de las ventajas más significativas de este tipo de equipos es que pueden integrar los datos recopilados por su contact center con su sistema CRM, centralizando así todas las interacciones que se realizan con sus clientes potenciales.

De este modo, es posible crear un archivo completo de sus deseos, necesidades y consultas, y llevar a cabo las acciones de seguimiento pertinentes, mejorando exponencialmente el servicio que se le brinda y algunas estrategias de marketing, como la creación de un recorrido del cliente.

Para usuarios y clientes, los beneficios también son más que claros: la elección del canal por el que desea comunicarse; una respuesta más rápida sin esperas incómodas con música o contestadores automáticos; la interacción es mucho más sencilla, cómoda y relajada; y, además, permite al usuario enviar su consulta y recibir información mientras realiza otras actividades.

Sin embargo, la implementación de un centro de contacto puede convertirse en un desafío extremadamente difícil si no tiene el asesoramiento y la experiencia adecuados para llevar a cabo la integración. Por lo tanto, muchas empresas deciden delegar este servicio y hacerlo basado en la nube, es decir, tener su contact center en la nube.

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Este último tipo es una solución de software que utiliza la última tecnología y es una alternativa real y efectiva a las limitaciones de tiempo y espacio que tienen algunas empresas.

Los centros de contacto alojados en la nube, al igual que otros servicios en la nube, son mucho más flexibles, modulares y escalables. Gracias a su naturaleza, pueden ofrecer datos en tiempo real, además de tener menores costos operativos y mucha más ciberseguridad, como demostró este estudio de Microsoft.

Ringover es un claro ejemplo de esto. Con una trayectoria de más de 15 años y conscientes del poder que tiene la nube para las telecomunicaciones, dos entusiastas emprendedores de Internet fundaron esta empresa en 2018.

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Con él, ofrecieron una solución para simplificar la telefonía empresarial y aumentar la productividad de las empresas, llevando la excelencia en la experiencia del cliente al más alto nivel.

Además del centro de llamadas convencional, Ringover ofrece la opción de un centro de contacto adaptable a todo tipo de empresas y escalable a cualquier tamaño.

Además, en su caso, es extremadamente fácil de configurar, ya que no se necesita la ayuda de un técnico, es fácilmente compatible con los principales CRM y software del día a día laboral, y cuenta con el aval y satisfacción de marcas como Holded, Job Today, fundació.cat , Partoo...

Ringover no solo ayuda a optimizar el trabajo diario, sino que lo hace de la manera más eficiente, especialmente gracias al monitoreo de equipos y las estadísticas en tiempo real.

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