Cap vida sense tecnologia possibilitat present: Això pot ser una sorpresa: la gent no pot imaginar la vida sense tecnologia. I quedar-se enrere quan es tracta de l'adopció i l'ús de la tecnologia és igualment impensable.

Aquests són alguns dels resultats d'un estudi realitzat per Ipsos, la tercera companyia d'investigació de mercat més gran de l'món, basada en entrevistes amb 22 000 consumidors, en 33 països.

Tasnim Kolia, gerent de comptes d'Ipsos, i Hendrik van Blerk, director de comptes d'Ipsos, van compartir les idees en un esdeveniment de Google Cloud for Retail a Ciutat de Cap ahir.

"Les nostres converses amb els clients van mostrar que les tecnologies els permeten sentir-se part d'una comunitat global. Com si poguessin aprofitar coses més enllà de les nostres fronteres i convertir-se en ciutadans de l'món. Ja no es limiten als seus propis països ", ha assenyalat Kolia.

Per als clients sud-africans, la credibilitat i la conveniència són factors clau en l'entorn minorista en línia, ha afegit Van Blerk.

Cap vida sense tecnologia possibilitat present

Els minoristes en línia no només eliminen la fricció de les compres, en molts casos els participants de l'enquesta han assenyalat que comprar en línia significava que tenien més opcions, el que els permetia navegar a través d'una major varietat de productes i serveis. Quan es fan correctament, aquestes plataformes també estan guanyant popularitat entre els clients locals perquè estan millor equipades per oferir les experiències personalitzades que tots busquen.

Però els clients poden sentir-se aclaparats per totes les opcions disponibles, de manera que cada vegada més es queden amb les marques que coneixen i en què confien. Altres factors que motiven el comportament de compra en línia inclouen l'experiència de client i el nivell de servei, va compartir l'equip d'Ipsos.

Segons Kolia, els clients locals estan preocupats per la privacitat i l'ús de les seves dades, però estan disposats a fer el sacrifici per la personalització i la conveniència esmentades anteriorment. "Si els clients sud-africans volen personalització, entenen que necessiten estar disposats a compartir part de la seva informació per obtenir-la".

Llavors, ¿com poden les marques utilitzar aquestes troballes per millorar el seu joc minorista? Segons Ipsos, els minoristes han de pensar pel consumidor. Fent-los suggeriments apropiades, comunicant-se amb ells de manera no invasiva i utilitzant les seves dades per oferir-los experiències personalitzades, apropiades i personalitzades.

Ascens de l'consumidor empoderat

Tots sabem que l'ecosistema minorista està canviant i que els dispositius mòbils estan impulsant gran part d'aquesta transformació, va assenyalar Linah Maigurira, gerent de la indústria minorista de Google Sud-àfrica. El fet que tots hàgim escoltat això abans, no ho fa menys rellevant, va continuar. La realitat és que els dispositius mòbils segueixen sent alguna cosa en el que els minoristes han d'estar atents avui i en el futur. No només a l'Àfrica sinó a tot el món.

"Els seus clients estan entrant a la seva botiga amb la intenció de comprar i aquesta intenció està recolzada pel coneixement. Visiten el centre comercial amb intenció i saben el que volen comprar i en quina botiga ".

Els seus consumidors són més curiosos, són més exigents i impacients que mai, ha assenyalat Maigurira.

La intel·ligència artificial (IA) és una de les principals tecnologies que canvien el joc en el comerç minorista i és el que les empreses minoristes necessiten per interactuar amb èxit amb aquest client més informat. I, però, la IA no s'ha convertit en una prioritat de despesa clau per als minoristes, va continuar Maigurira.

"La IA canvia tant el joc que el nostre CEO fins i tot ha anat tan lluny com per descriure la IA com una cosa que serà més impactant que el foc o l'electricitat".

Però fer ús de la IA requereix dades. I no es tracta només de tenir dades; també es tracta d'utilitzar aquestes dades de manera efectiva. "Les dades són la columna vertebral de la venda minorista", va dir Maigurira. Si els minoristes moderns volen comprendre als seus clients, han de recopilar informació per poder conèixer millor als seus clients i no només comercialitzar-los i vendre'ls.

"Els minoristes que van a sobreviure són els que comercialitzen per a aquest client empoderat que està constantment connectat, que té grans expectatives pel que fa a la personalització i que vol coses sobre la marxa".

Però abans que les companyies gastin el pressupost en la transformació digital, Maigurira va destacar que el 98% de les vendes a Sud-àfrica encara ocorren en botigues físiques, el que significa que només el 2% de les transaccions es realitzen en línia.

Aquestes xifres no haurien dissuadir les empreses minoristes d'augmentar els seus esforços en línia. Segons Maigurira, moltes de les experiències a la botiga que els clients estan començant amb una cerca web en un dispositiu mòbil. Llavors, les compres es poden dur a terme en una botiga física, però el camí per comprar està succeint en línia, va explicar.

"No importa com vagis de compres, els fonaments segueixen sent els mateixos", ha conclòs Maigurira. "Alguns dels components del seu viatge cap a una compra són diferents: alguns estan en línia, altres estan fora de línia. Si pot crear connexions entre sistemes en línia i fora de línia i utilitzar dades per comprendre el comportament de el client, realment es converteix en un sol canal ".