MoneySavingExpert nomena 50 millors pitjors empreses viatges per obtenir devolucions. MONEYSAVINGEXPERT ha nomenat més de 50 de les millors i pitjors empreses de viatges per a les devolucions.

Els britànics s’han vist obligats a cancel·lar i reprogramar les seves vacances enmig de la pandèmia de coronavirus, però molts lluiten per recuperar els diners.

En una enquesta a 27.000 entrevistats, MoneySavingExpert va demanar als viatgers la seva qualificació i experiències relacionades amb 81 companyies aèries i empreses de viatges.

A continuació, es van classificar restant el percentatge que tenia una experiència pobre als que van tenir una gran experiència amb l'empresa.

De les 53 empreses que van rebre més de 100 respostes, l’agent de viatges Travel Trolley va ser el pitjor amb una puntuació neta del -95 per cent.

La van seguir de prop el TravelUp al -95 per cent (amb una proporció lleugerament inferior dels vots "pobres") i les vacances del teletext al -94 per cent.

De les grans empreses de nom, les pitjors eren Ryanair al -82 per cent i Tui al -60%.

MoneySavingExpert nomena 50 millors pitjors empreses viatges

A l'altre extrem de l'espectre, els consellers de viatges de l'agència de viatges van coronar el millor amb un punt net del 91 per cent.

El van seguir Hays Travel amb el 70% i Airbnb amb el 56 per cent.

Altres grans noms que van fer bons van ser Jet2 Holidays amb un 54 per cent, Booking.com amb un 18 per cent i British Airways amb un 8 per cent.

Tot i que molts dels enquestats van jutjar les empreses que no van aconseguir fer cap reemborsament, algunes valoracions pobres també es van referir a dificultats per entrar en contacte i a la gestió "terrible" de les expectatives, segons MoneySavingExpert.

El lloc web de consum va informar que ara informarà de les conclusions al departament d'Estat d'Empresa, Energia i Industrial del Govern, a l'Autoritat per a la Competència i als Mercats i a l'Autoritat d'Aviació Civil.

L’enquesta arriba com a Quin? va trobar que les empreses de viatges com TUI, Ryanair i British Airways incompleixen la llei en no emetre els reemborsaments per a vacances cancel·lades.

L'Autoritat per a la Competència i els Mercats també ha anunciat que investigarà les empreses de vacances per cancel·lacions injustes de coronavirus.

Martin Lewis, fundador de MoneySavingExpert, va dir: "Aquest és un moment difícil per a la indústria dels viatges.

"És un dels sectors més afectats pel coronavirus, però també és un moment difícil per a la ciutadania, molts dels quals també estan molt a prop.

"I ens han dit estridents en dir-nos que recordaran com han tractat les empreses durant aquest temps, bé i malament.

“Malauradament, de les 53 empreses valorades, només 17 van ser netes.

"Tot i això vol dir que haurien de rebre plaudits encara més forts per intentar fer-ho bé.

"Lluiten, però també protegeixen els clients, i és probable que tot això acabi, sortiran més forts i amb més fidelitat a la marca".

Segons el sondeig, Sun va contactar amb les set pitjors empreses de viatges, entre les quals hi havia Travel Trolley, TravelUp, Teletext Holidays, Holiday Extras, Lastminute.com, Opodo i Ryanair.

Wayne Perks, director general de Teletext Holidays, va dir a The Sun: "Teletext Holidays es mostra orgullós del seu alt nivell de satisfacció del client i es compromet a posar els clients en primer lloc i assegurar-se que les seves necessitats siguin satisfetes.

"Malgrat l'entorn advers en què ens trobem i totes les limitacions que hi ha, treballem de manera excepcional per donar suport als nostres clients en aquest moment sense precedents i molt difícil."

Va afegir que no manté els diners en efectiu del client per a vacances reservades dins del negoci i que té "retards llargs" en la recepció de diners de les companyies aèries.

Mentre que un portaveu de Holiday Extras va dir a The Sun, l'enquesta de MoneySavingExpert es va basar en "informació antiga".

I va afegir: "Tan aviat com va quedar clar que els nostres milions de clients no podrien volar com a resultat del bloqueig, vam començar immediatament a contactar amb els nostres centenars de proveïdors i socis per cancel·lar les reserves dels nostres clients i convertir-los en vals.

"Els nostres termes i condicions de reserva sempre ens han permès ajustar la nostra política de reemborsament en esdeveniments fora del nostre control i hem decidit adoptar aquest enfocament alternatiu".

Holiday Extras va dir que el 85 per cent dels seus clients han acceptat els vals, mentre que les reserves restants abans del 17 de març han processat les devolucions en efectiu.

Va afegir: "Devolucions per als clients que les reserves amb nosaltres es van cancel·lar després d'aquesta data i que ens han dit que preferirien efectius ara s'estan processant per ordre a través dels nostres equips, com a gest de bona voluntat".

Un portaveu de Travel Up va dir: "Entenem que en ocasions durant aquesta pandèmia global podríem haver quedat fora dels nivells de servei previstos que han experimentat els nostres clients històricament i per això ens demanem disculpes".

Han afegit que la pandèmia ha significat que el seu equip s'ha reduït "significativament" i que el personal ha estat treballant "extremadament dur per atendre el màxim de clients possible de la manera més eficient possible".

El Sun s’ha posat en contacte amb Travel Trolley, Lastminute.com, Opodo i Ryanair per fer comentaris.

MoneySavingExpert nomena 50 millors pitjors empreses viatges